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看喜推智能CRM如何將客戶關系管理轉化成銷售力?

2019-11-12| 來源:互聯網| 查看: 317| 評論: 0

摘要: 1、數據的不開放性。我們的所有資料全部掌握在軟件方,企業只是產品的使用者,而數據管理者是平臺。平臺不......

隨著社會進入原子化時代,人與人交往的模式已經發生改變,而這也直接導致銷售方式的改變,靠"能說會道"就能做好銷售的日子一去不復返。筆者相信,未來的銷售行業,必將回歸以營銷工具為中心的本真,不斷弱化銷售員的個人因素,品牌的精準輸出將成為取勝之鑰。那么,能夠解放銷售員的營銷工具出現了么?該如何實現品牌精準輸出呢?

看喜推智能CRM如何將客戶關系管理轉化成銷售力?

一開始,筆者就把目光放在了CRM工具上,事實證明我的方向是對的。CRM的應用,確實讓筆者所在公司的銷售和管理規范了很多,也提高了溝通、審批的辦事效率,但是后續在使用中,CRM的弊端也逐漸暴露出來,比如:

1、數據的不開放性。我們的所有資料全部掌握在軟件方,企業只是產品的使用者,而數據管理者是平臺。平臺不同意把底層核心數據(企業運營數據、客戶數據等)開放給我們,始終是受制于人的;

2、數據孤島存在。當時我們企業引進了不少CRM系統,有負責客戶關系維護的,有負責內部工作協調的,有財務審批的等等一大堆,但是它們之間各自不相通,導致管理職能的交叉重疊,光是處理這些數據就很耗費時間,相當于變相降低了工作效率。

3、費用逐年增長。這些軟件,一旦使用后,基本上就被他們控制了,失去了話語權,因為你的數據都在他們那里,漲價不漲價只能被動接受,動輒幾萬到幾十萬的年費,給企業造成了很大的經濟壓力。

這些問題對公司日常運營造成了嚴重影響,我想這大概也是為什么CRM在中國一直沒有發展起來的原因。所以,我一直在觀察和思考,到底有沒有更好的工具,能夠徹底代替傳統的CRM。眾所周知,企業之所以愿意用CRM軟件做客戶關系管理,無非是希望能從降本增效上為企業帶來實實在在的效益,若只有投入,沒有產出,無疑是很扯的事情。但筆者在市場上搜尋一圈后所獲寥寥。

直到喜推智能CRM的出現,讓我重新燃起了希望。喜推智能CRM通過打通企業前期營銷、中期銷售運營、后期客服服務,構建起全新的客戶全生命周期管理模式,是對傳統CRM一次徹底的顛覆和創新。

1、客戶數據收集

喜推的設計初衷就是服務ToB市場,并解決企業最大的剛需——擴大銷售。喜推通過多合一小程序,切入所有銷售業務場景。也就是說,無論客戶是社交(微信)、還是在搜索(百度),甚至在娛樂(抖音),都能便捷的訪問銷售人員的人工智能名片,只要客戶點擊名片,其數據就會被沉淀至喜推智能CRM。

另外,喜推超級聚合碼可以應用于線上線下各種營銷場景,比如燈箱廣告牌、電梯、報刊雜志或者新媒體文章中,意向客戶只要掃碼,其個人信息就被"捕獲",并永久留存。

當訪客進入喜推小程序后,喜推智能CRM還能實時記錄用戶行為軌跡。例如,客戶打開小程序名片頁、通過名片留言、點擊復制銷售員微信、查看產品、查看企業官網等行為都將被記錄。

看喜推智能CRM如何將客戶關系管理轉化成銷售力?

2、客戶深度分析

沒有經過整理和分析的數據是毫無價值的。移動互聯時代,人們的消費特征發生明顯變化,只有對消費者的行為進行深度分析,才能夠為企業營銷提供更多真實可靠的數據支撐,這樣才能讓營銷更聚焦、更精準。

當完成客戶數據收集后,接下來就需要對這些數據進行深度分析和挖掘,為客戶打上標簽。喜推智能CRM利用大數據分析技術,能實現跨平臺用戶生命周期分析、小程序與快應用追蹤分析、銷售漏斗及轉化率分析、銷售數據分析、用戶行為興趣分析、用戶細分分析和領地內容分析,從而完成對客戶的精準畫像,實現標簽化管理。所有重要的分析結果都將以圖表或報告的形式呈現,讓管理者和銷售人員一目了然。

3、客戶精準觸達

有了可靠而精準的數據,我們才有可能對目標客戶進行精準觸達。

購買行為絕非一件簡單的事情。人們的選擇會受到各種因素的影響如情景、心境、產品使用的特定情境與環境、時間壓力等,而情景本身也受多種變量因素影響。然而傳統營銷中,靜態、線性的傳播方式,靈活性較低,難以應時而變。喜推則強調有效統籌多層商業要素,準確把握不同的消費情景,例如產品/品牌的調性風格、媒體和用戶所處生活場景等,在營銷分發中進行動態匹配,有效觸發用戶消費行動。

喜推智能CRM在這方面進行了一系列探索,它的AI助手能將客戶行為等信息及時反饋給銷售人員。也就是說,在不打擾客戶的情況下,銷售人員就能知道客戶更加關注的事哪款產品,更關注產品的功能還是價格。這就讓銷售人員的溝通與服務更有針對性。又譬如,當某個客戶反復查看、對比某件產品的功能、價格,說明他們正是糾結性價比的問題,此時銷售人員及時跟進,告知對方目前的限時優惠活動時,客戶購物體驗會明顯改善,成交率也大大增加。

看喜推智能CRM如何將客戶關系管理轉化成銷售力?

總之,喜推智能CRM不同于傳統CRM,它不是對客戶關系進行簡單管理,而是針對目前企業銷售跟中存在的種種問題,以銷售管理需求為中心,以大數據和AI技術為引擎,充分打通客戶獲取、跟進、轉化等核心業務流程,實現對客戶全生命周期價值的深度挖掘。

隨著中國企業服務市場進入爆發期,各種toB產品層出不窮,但真正有用的卻不多;更有甚者,許多toB服務商天天嚷著要做中國的 Salesforce,卻無一不被市場啪啪打臉,慘淡離場。筆者認為,做toB服務,不能只靠炒概念,更不能靠拼嗓門,而是要像喜推一樣"沉"下去,在洞察企業真實需求的基礎上不斷創新,為企業創造價值,只有這樣才能贏得廣大中國企業的信任,最終成為中國的Salesforce。

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